Website Medup.vn cam kết bảo đảm quyền lợi của khách hàng khi mua và sử dụng sách giấy y khoa cũng như sản phẩm nội dung số (ebook, quyền đọc online) trên nền tảng.

Chính sách này quy định rõ phạm vi, hình thức và quy trình bảo hành đối với các sản phẩm do Medup.vn cung cấp.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng cho các sản phẩm sau:

  • 📘 Sách giấy y khoa

  • 📱 Sách điện tử (ebook)

  • 🌐 Quyền truy cập đọc sách online

  • 🔑 Mã truy cập nội dung số được bán trên website medup.vn

2. Hình thức bảo hành

2.1. Đối với sách giấy

Medup.vn áp dụng bảo hành về tình trạng vật lý của sách tại thời điểm giao hàng.

Sách giấy được bảo hành trong các trường hợp:

  • Sách bị rách, móp méo, bong gáy, in lỗi

  • Giao sai sách so với đơn đặt hàng

  • Sách bị hư hỏng do quá trình vận chuyển

👉 Hình thức bảo hành: Đổi sách mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

2.2. Đối với ebook & nội dung số

Do đặc thù là sản phẩm nội dung số, Medup.vn áp dụng hình thức bảo hành quyền truy cập.

Medup.vn cam kết:

  • Đảm bảo khách hàng truy cập và sử dụng được nội dung đã mua

  • Hỗ trợ kỹ thuật khi xảy ra lỗi hệ thống ảnh hưởng đến việc đọc ebook

3. Trường hợp được bảo hành

Khách hàng được bảo hành trong các trường hợp sau:

Đối với sách giấy

  • Sách lỗi kỹ thuật, hư hỏng do nhà sản xuất

  • Sách bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

  • Giao nhầm sách, thiếu sách so với đơn hàng

Đối với ebook & quyền đọc online

  • Không truy cập được ebook sau khi thanh toán

  • Ebook không hiển thị hoặc lỗi nội dung do hệ thống Medup.vn

  • Mã truy cập ebook không hoạt động

4. Trường hợp không được bảo hành

Medup.vn không áp dụng bảo hành trong các trường hợp sau:

Đối với sách giấy

  • Sách bị hư hỏng do người sử dụng (ướt, rách, bẩn, ghi chú)

  • Sách bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng

Đối với ebook & nội dung số

  • Khách hàng làm lộ thông tin tài khoản, mật khẩu

  • Lỗi do thiết bị cá nhân hoặc đường truyền internet

  • Khách hàng sao chép, chia sẻ, phát tán nội dung trái phép

  • Vi phạm Điều khoản sử dụng của Medup.vn

5. Thời gian bảo hành

Sách giấy

  • Thời gian yêu cầu bảo hành: trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận sách

Ebook & nội dung số

  • Trong suốt thời hạn quyền truy cập được công bố tại trang sản phẩm

6. Quy trình bảo hành

Khi có nhu cầu bảo hành, khách hàng vui lòng:

  1. Liên hệ Medup.vn qua:

    • 📞 Điện thoại: 0783 175 888

    • 📧 Email: order.medup@gmail.com

  2. Cung cấp thông tin:

    • Mã đơn hàng

    • Tên sản phẩm

    • Mô tả lỗi và hình ảnh (đối với sách giấy)

  3. Medup.vn sẽ xác nhận và hướng dẫn xử lý cụ thể

7. Thời gian xử lý bảo hành

  • Thời gian tiếp nhận và xử lý: 01 – 03 ngày làm việc

  • Trường hợp cần đổi sách giấy, thời gian giao lại sẽ theo đơn vị vận chuyển

8. Cam kết của Medup.vn

Medup.vn cam kết:

  • Bảo hành minh bạch – đúng quy định – bảo vệ quyền lợi khách hàng

  • Cung cấp sản phẩm đúng mô tả, đúng chất lượng

  • Tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam về thương mại điện tử